第三方物流服務開發(fā)設計是一個系統的過程，要對客戶物流服務內容進行開發(fā)設計 就需要組成第三方物流服務開發(fā)小組.小組成員一般由第三方物流服務供應商的工作人 員和客戶企業(yè)的相關工作人員共同組成?這些相關人員的職業(yè)素養(yǎng)對第三方物流服務開 發(fā)設計的成功起著決定性的作用*因此，有必要探討第三方物流服務業(yè)務開發(fā)人員應具 備哪些素質。

1.清晰的目標

高效的團隊對于要達到的主要目標有淸楚的了解，并堅信這些目標包含著重大的意 義和價值，而且目標的重要性激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效 的團隊中，成員愿意為實現團隊目標做出承諾，清楚地知道他們做些什么以及怎樣共同工 作完成最后的任務。物流團隊奮斗的大目標是：第一，在每一個過程框架中完成的工作 有利于綜合，綜合后的群體目標即以最小的投人取得最大的產出；第二，所有的努力都必 須集中于為客戶增值。這兩個目標短期內可能有沖突,但從長遠的眼光看，兩個目標應該 是一致的。

2.相關的技能

高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現理想目標所必需的技術和 能力，以及能夠良好合作的個性品質。高效的物流團隊不僅需要具備豐富的物流專業(yè)知 識，還特別要注意有關法律、法規(guī)的差別，而且物流團隊除了必須具備團隊及企業(yè)內部協 調能力外，
可能做得很不錯?而高效的物流團隊還需要他有處理群體內部關系的高超技術?

3.團隊合作和奉獻精神

物流服務的特性表現為一種網狀結構，這個網是由多個節(jié)點和連線構成的，任何一個 節(jié)點出現問題又沒有得到及時妥善的解決，就有可能造成重大的損失。因此,在作業(yè)過程 中，團隊成員要在做好本職工作的同時為相關崗位多想一點和多做一點，使信息傳遞 務交接達到無縫化狀態(tài)。如果沒有這種團隊協作和奉獻精神，就不可能將整個線上的作 業(yè)點有機地結合在一起，就不可能達到物流目標系統化和業(yè)務操作無縫化的目的，就不可 能有效準確地完成繁雜程度較高的物流服務。

4. 一致的承諾

髙效的物流團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾,我們可稱之為一致承諾。一 項物流活動僅對客戶價值作出貢獻時，其存在才被認為是正當的。所以一項物流承諾必 須賦予這樣的動機，就是客戶需要一種特殊的活動。團隊核心成員必須培養(yǎng)這種能對外 在因素進行思考的能力。另外，由于物流服務常常會涉及客戶商業(yè)機密，因而要求物淹團 隊成員不僅要忠誠于團隊，還要忠誠于客戶。

5.良好的溝通

物流服務的特征之一是客戶參與物流方案設計、實施及評價的全過程。物流團隊成 員在工作中需要時時與人協調溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進行協作，這是高效的物淹團 隊必不可少的特點。時間是衡量物流服務水平的要素之一，因而要求團隊成員信息交換 必須及時，這些信息包括各種語言和非語言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通，此 外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導 團隊成員的行動，及時消除誤解9

6.恰當的領導

現代物流活動不可預測因素多，應用資源龐雜，流動空間廣，質量難以控制，運營風澮 大。在物流項目的實施過程中，有效的領導能為團隊指明前途所在，能夠讓團隊跟隨自己 共同度過最艱難的時期。他們大多要向成員闡明這些風險，但同時又要鼓舞團隊成員的 自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領導者不一定非得指示或控制，高效 物流團隊的領導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們告訴團隊可能出現的風險和困 難，并對他們提供指導和支持,但并不試圖去控制它，因為一線工作人員對實際情況更清 楚。一些管理者已開始發(fā)現這種新型的權力共享方式的好處，但仍然有些習慣于專制方 式的管理者無法接受這種新觀念，這些人應通過這種方式或領導培訓逐漸意識到它的益 處，并應用于今后的工作中。

7.內部支持和外部支持

要成為高效物流團隊的最后一個必須條件就是支持環(huán)境，不論是企業(yè)自身、合作伙伴 或客戶的管理層，均應給團隊提供完成工作所必需的各種資源^外部支持有財難以獲得， 這要求核心成員與他們溝通協調，有時甚至需要管理層出面協助。