以客為尊，追求卓越——細(xì)節(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)。

廣州的四月，天氣就已經(jīng)開始放風(fēng)柔柔的，沒有一絲寒意，卻有些許的溫軟和淡淡的清香。陽(yáng)光下顯得那么柔和，那么貼切，那么沁人心扉。就是在這樣一個(gè)日子里我們采訪了廣州鑫富物流有限公司的總經(jīng)理，
袁總卻讓我們有了猶如微風(fēng)拂面般讓人感覺舒適，靜心。

長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的采訪，袁總始終保持著溫和的微笑，然而 袁和并沒有讓他顯得弱勢(shì)，相反，正是這樣冷靜而犀利的笑容， 讓我們看到了在禮貌和涵養(yǎng)背后，這個(gè)剛過不惑之年的男人有著 怎樣宏偉的理想以及將其付諸實(shí)踐的勇氣和力量？

袁總是2003年創(chuàng)立鑫富物流的，廣州物流公司鑫富主營(yíng)廣州至北京，天津，上海，湖南，天津，河北，新疆，拉薩，山西，陜西，河南、焦作、洛 陽(yáng)、濟(jì)南等往返專線，公司已經(jīng)發(fā)展到員工近40多名，自有車輛30多 臺(tái)，倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)場(chǎng)地近2000多平方。袁總是一位干練敏捷，雷厲風(fēng)行 的人，公司有完整的管理體系和服務(wù)體系，因雌安物流的服務(wù)品 質(zhì)在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平，多次獲得客戶們的嘉獎(jiǎng)。雖然公司發(fā)展到 取得一定成績(jī)，但劉總并沒有滿足于現(xiàn)狀，他說，企業(yè)規(guī) 模越壯大，作為領(lǐng)導(dǎo)都就會(huì)越累越苦，但是我還是希望一直帶著我的員工一直往前“找苦吃”

害怕風(fēng)平浪靜
公司每一個(gè)階段的發(fā)展必然是風(fēng)平浪靜的，發(fā)展過程中充滿挑戰(zhàn)證明企業(yè)有生命力。企業(yè)在不斷前進(jìn)，我們害怕的不是在前進(jìn)中有困難，而是風(fēng)平浪靜，沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒有完成不了的目標(biāo)，”袁總溫和的笑容下有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心。袁總說，“只要有枳極的心態(tài).只要用心去尋找問題的癥結(jié)所在，就沒有解決不了的問題，只要有條不紊地去執(zhí)行，就沒有完成不了的目標(biāo)、似如何才能克服困難. 解決問題，完成目標(biāo)呢？ ”袁總表示，全公司上下同心協(xié)力，不斷的“折磨”自己，不斷的“折磨”自已,每一次的挑戰(zhàn)將都是我們鑫富發(fā)展的印記。因此，每一次的前進(jìn)，鑫富物流的全體成員都會(huì)開放懷擁抱的，因?yàn)槲覀冎?，鑫富人都有一顆打不死的心，擊不垮的鑄鐵身體。

責(zé)任是一種使命
“責(zé)任是一種使命，是一種做人的態(tài)度。小而宵之，在一個(gè)家庭里，作為父母，你要盡到撫養(yǎng)兒女的教任，作為兒女，你 :帶著我 要盡到孝敬父母的責(zé)任。這是不可推卸的。同樣，經(jīng)背一個(gè)公司 也一樣，必須要做對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)，這樣企業(yè)才 能不斷壯大?！痹偟囊环倘握摰莱隽琐胃晃锪鞯慕?jīng)齊理念：做負(fù)責(zé)任的人，做負(fù)責(zé)任的物流，做負(fù)責(zé) 任的公司。
袁總跟我們分享至令他記憶猶新的一件 事，記得有一次，一位貨主前來發(fā)貨到河南，貨物價(jià)值近50萬(wàn)元，運(yùn)費(fèi)不菲，雖然貨物運(yùn)輸趨于零風(fēng)險(xiǎn)，但還是被袁總拒絕了， 原因是公司購(gòu)買的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)需要第二天 才能生效，為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，袁總對(duì)客戶實(shí) 話實(shí)說了。雖然那一次貨沒有攬收成功，但袁總說，當(dāng)時(shí)的那個(gè)客戶以后一直都在鑫富物流里發(fā)貨了，成了鑫富物流的老顧客了o
責(zé)任心是一種擔(dān)當(dāng)，一種約束，一種 動(dòng)力，一種魅力。一個(gè)人只有有了責(zé)任心
才能實(shí)現(xiàn)自己的承諾，只要有責(zé)任心才能正視困難勇往直前，只要有責(zé)任心才能夠得到別人的尊重，樹立高尚的人格 高效管理，安全快捷服務(wù)客戶 “物流只有做到安全和快捷，才能擁有客戶。如何做到安 全快捷的物流服務(wù)，這就‘ 需要物流 企業(yè)練好內(nèi)功，搞好內(nèi)部的精 細(xì)化管理，才能獲得高效率”袁總說。在鑫富物流，從業(yè)務(wù)經(jīng)理，到收貨開票員，再到裝卸1:、貨車司機(jī)，都有嚴(yán)格的崗位責(zé) 任制度,并且都是經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)的,保證X作的質(zhì)盪和效 率。只有一支質(zhì)量過硬的服務(wù)隊(duì)伍才能提供一流的服務(wù)品質(zhì)，才 能得到客戶的認(rèn)可。

誠(chéng)信第一，天長(zhǎng)地久 “安全快捷的服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)，是緊密聯(lián)系在一起的。試 想，其實(shí)很多新客戶都是會(huì)抱著‘試探和比較’的心理去嘗試一 個(gè)公司的服務(wù)的。如果公司的服務(wù)能超出客戶期待，那么才能贏 得回頭客，才能培育在行業(yè)的誠(chéng)信。若無法達(dá)到客戶要求，客戶 則必然另選其他。這樣一來，物流企業(yè)既損失信用，更失去客 源，久而久之，將無法立足市場(chǎng)而被淘汰?！彼渍Z(yǔ)有說，開發(fā)一 個(gè)新客戶比服務(wù)九個(gè)老客戶來得艱難，所以，鑫富物流特別珍惜 每位老顧客的。我們始終相信，只有把誠(chéng)信放在第一，與客戶的 關(guān)系才能天長(zhǎng)地久的。

“兩個(gè)快”的哲學(xué) 袁總告訴我們，當(dāng)今物流業(yè)發(fā)展非常快，也要求我們物流 企業(yè)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)需要千方百計(jì)替客戶著想才能成為客戶 的朋友：物流發(fā)貨如果不快，說到做不到，收貨方會(huì)埋怨商家不 守時(shí)，無效率；代收貨款如果發(fā)放不快，會(huì)影響商家資金周轉(zhuǎn)和 正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，這“兩個(gè)快”他必須做到才對(duì)得起客 戶。發(fā)貨說明天到就明天到，代收款說今天來拿就一定不會(huì)拖到 明天再給，“兩個(gè)快” 一直是鑫富物流在經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)守的原則，也 是這“兩個(gè)快”讓鑫富物流贏得了客戶，很多老客戶都給鑫富帶來了新客戶。

鐵盾保障，省心舒心
除了以上措施，鑫富物流想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加穩(wěn)妥的貨運(yùn)保險(xiǎn)，公司每年都會(huì)向中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司構(gòu)面全年的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，凡委托鑫富物流運(yùn)輸?shù)呢浳?，都能享受到貨物保險(xiǎn)待遇，帶給客戶鐵盾保障，免除運(yùn)輸過程中的后顧之憂，將客戶的損失降到最低，讓客戶發(fā)貨能真正做到省心，舒心

采訪接近尾聲，始至我們沒有聽到溫文爾雅，言語(yǔ)恭謙的袁總說過一句宏觀的“名人名言”理論，但樸實(shí)、通俗的話語(yǔ)更顯得讓人信心滿滿；我們也自始至終沒有聽到劉袁的豪言壯語(yǔ)，但我們卻更能感受到屬于他的豪情壯志；更能貼心感 的大智若愚和遠(yuǎn)見卓識(shí)。在“以客為尊，追求卓越”的經(jīng) 帶動(dòng)下，鑫富物流給我們?cè)忈尲?xì)節(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的最佳 讓我們一起感謝這個(gè)物流的強(qiáng)者為我們貢獻(xiàn)的心血.未來.我們 務(wù)必能欣賞到鑫富物流向著更高的高度自由翱翔的一幕！