一年之計在于春，四月正是春暖花開，春意盎然的好季 在物流行業(yè)史是匆忙的季節(jié)。我們欄目組一直在尋找物流老 前妒，今人?，很采能采訪廣州鑫富明物流有限公司總經(jīng)理—— 袁先生。

廣州鑫富物流公司（以下簡稱鑫富物流），因創(chuàng)始人袁總總經(jīng)理而得名?？偛吭O立在豐和物流園內(nèi)，在全國各地都有合作分部。

初次見面，如果不是袁總頭上雪白明亮的頭發(fā)，我們都不相信眼前這位精神抖擻，行動迅速， 思維敏捷的資深物流人，已近50歲。

十年磨一劍，袁先生做物流，一做就是二十年。那 么.二辛年的堅守，公司在袁先生的帶領下，逐步發(fā)展壯
大,成為擁有大型自家車隊的公司，這說明在服務質(zhì)量的把控上，鑫富物流無疑是一流的。

雖然工作繁忙，袁總卻是滿面笑容，非常有耐心的為我們介紹公司的情況，中國改革開放伊始，中國經(jīng)濟繁榮昌盛， 社會來往日益增多，尤其是物資流動日益頻繁。正值意氣風發(fā) 之時，正值意氣風發(fā)之時，年少的袁總就投身朝陽行業(yè)的物流行業(yè)，從年少時候的

打拼，袁總吃了不 少苦，每次面對苦難坎坷的時候，袁總都能咬牙切齒的堅持下去，他相 信，所有的困難都 是成功的墊腳石，

只要咬牙堅持，就 能到達成功的彼 岸。數(shù)十年堅持的 力量，成就了今天 的廣州鑫富物流 公司。

大紅色的門店 裝飾，明亮整潔的 接待室，井然存序 的倉庫。俗語說，管理者的干勁大，員工的勁頭就會足，到一處，都能見到員工認真專注的態(tài)度，親切的笑容，讓人不由自主的感受到鑫富物流有品質(zhì)的服務。我們知道，任何的成 績都來之不易，責任.讓鑫富全體上下擰成一股繩，一步一個腳印建立起口碑，，建立客戶的信任，在物流行業(yè)占有一席之地。

鑫富物流發(fā)展至今，已經(jīng)壯大到擁有60多輛車輛的車 隊，廣州總部近2000平方,在其他市縣也設有大型倉庫，天天準時 準點發(fā)車,鑫富物流服務的宗旨是:滿足客戶需求，迎接 市場需求，提高我們的素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務!由此可見，鑫富物流的的核心要素——客戶與員工。
客戶在鑫富物流看來是生命，沒有客戶的支持與信任就沒 有鑫富物流的今天。鑫富是個感恩的公司，每一筆生意，他 們都小心翼翼；每一次送貨，都當作己的事情；每-位客戶， 都當作親人一樣善待。日久生情，無論是客戶還是員工，和他們 相處久了，便產(chǎn)生了感情，這種感情不是親情卻勝似親情。站在 客戶的角度想問題，把客戶的事當成自己的事，視客戶的貨為 己的貨。一路走來，袁總說到做到，用真心換來客戶的真情。把 客戶服務好了，口碑上來了，客戶就會更多的涌進來，公司才能 得以發(fā)展壯大。

員工，則是鑫富物流的立業(yè)之基。眾所周知，因為工作 環(huán)境的艱苦，物流行業(yè)員各的流動性是非常快，流動意味著服務質(zhì)量的不穩(wěn)定，這對-個公司的服務質(zhì)從作定會造成影響因 此，鑫富物流公司積極善待每-位員工.,傾聽每一位員工的想 法，盡可能解決每一位員工:的閑難這樣,員工:才會把公司視為 值得奮斗的地方。讓員工開心，讓快樂工作的基因滲透在每位鑫富員工的身上，這能大大降低員工流動率，從而降低溝通成

以不斷穩(wěn)中求突破，這樣才 能有良性循環(huán)，事業(yè)也才能越走越遠^在鑫富物流，大多數(shù)的 員工都是陪著袁總從公司創(chuàng)立起一起到發(fā)展壯大，大家一起經(jīng)歷 過無數(shù)磨難的，所以袁總是非常珍惜員工的，都視他們親如一家 人。袁總說，要把事業(yè)做大，企業(yè)需要實現(xiàn)員工想要的物質(zhì)和精 神滿足，客戶想要的誠信和服務給足，這才能讓員工在這 里工作讓客戶在這里發(fā)貨省心舒心。以真心換真心， 先舍才有得。

袁總還跟我們分享了鑫富關于公司成長與員工成長的看 法。袁總覺得,企業(yè)要成長就必須要先讓員成長,員工是企業(yè) 的生命源泉,只有員工成長提升了，企業(yè)才能創(chuàng)造更大的價值0。鑫富要求每個人都要不斷學習成長起來，能托起企成長發(fā)展的重任。袁總每次到其它地方考察之后，總會把自身的收獲 與員工一起分享。此外，袁總總是第一個以身作則，總是鼓勵每 位員工學習，讓每位員工崇尚學習，把學習當成一種習慣，一種 愛好，從中尋找樂趣，從而提尚和完善自我。

市場雖然在不斷變化，但袁總一直相信，一切的競爭都是 以客戶服務，人才競爭為根本的。

未來，鑫富物流在客戶服務方面會從幾方面努力，一、 布局更廣的服務網(wǎng)絡，壯大自有車隊規(guī)模和倉儲周轉(zhuǎn)能力；二、 打造更優(yōu)秀更突出的專線，公司會一直提高運輸品質(zhì)，始終堅持 雙向往返甩掛運輸；三、打造廣州至全國各地各市縣的時效領先 專線，準時準點發(fā)車；四、打造最優(yōu)客戶處理機制，建立3分鐘 處理機制，遇到問題務必在3分鐘內(nèi)行動處理；

鑫富物流堅持人才是企業(yè)生命的源泉，滿足服務品質(zhì)保證的基礎的管理理念。企業(yè)每一階段的跨越，都是客戶認可的體現(xiàn)，這一切都離不 鑫富會始終堅持不斷壯大人才隊伍為企業(yè)下一步騰飛插翼添翅。

采訪手記
這是筆者采訪的所有物流老板中年紀相對比價大的一位人物，袁總的精神面貌實在是讓現(xiàn)在的年輕人甘拜下風。舉手投足之間讓筆者體會到了，物流成為了袁總一生的印記是什么樣的感受，只要是與物流有關的食物，袁總總會深入研究，思考良久，人做一件事很容易，但是十年如一日堅持一件事，卻少有人做到，更何況像袁總這樣把打半青春都奉獻在物流事業(yè)上的人呢！

同一件事如果你往好的方面去想，事情就會往好的地方發(fā)展，反之，則依然，每次面對困難，袁總都是這么想的，事實也正如此。一種責任，-種擔當，外加自信的力敝，如果一個 人同時擁有這些,還有做不成的事嗎?正如安總說的那樣:我們 安立明從事的事業(yè)，是–項普通而又偉大的唞業(yè)，是企業(yè)與消費 者之間的橋梁,是穿梭于每座城市之間的使者!我們誠心待人， 誠信做事，腳踏實地二十年櫛風沐雨，不畏艱難，只能用“英雄”二詞形容了。

這位一生都奉獻在物流行業(yè)的袁總，以及他的鑫富物流公司，值得我們給予最崇高的敬意，感謝他們對物流行業(yè)、對社 會做出的貢獻。